当手机程序出现故障时，您可以尝试以下步骤来解决问题：

强制重启

同时按住音量减小键和电源键，直到手机重新启动。

检查电量

确保手机电量充足，如果电量不足，请使用原装充电器进行充电。

清除缓存

进入设置 > 应用管理 > 选择有问题的应用 > 清除缓存。

数据清理

进入设置 > 应用管理 > 选择有问题的应用 > 清除数据。注意，这将删除应用的所有数据。

检查软件版本

确保手机系统和应用程序都是最新版本，如有必要请进行系统更新。

恢复出厂设置

如果以上步骤都无法解决问题，您可以考虑备份数据后恢复出厂设置。但请注意，这将删除手机上的所有数据。

专业维修

如果问题依旧无法解决，建议您将手机拿到专业的维修店或服务中心进行检查和维修。

在进行任何操作前，请确保您已备份了手机中的重要数据，以防数据丢失。如果您对手机操作不熟悉，建议您寻求专业人士的帮助，以免造成更大的损害。