三星手机返厂维修流程如下：

联系客户服务

用户需拨打三星客服热线，说明手机问题并获取维修信息。

提交维修申请

根据客服指导，填写维修申请表，准备好购买凭证和保修卡。

寄送手机

将手机寄送至指定维修中心，建议使用保险服务避免运输损伤。

维修评估

维修中心收到手机后会进行初步检查，告知用户维修费用及预计时间。

进行维修

在用户确认后，维修工作会根据问题类型进行，时间会有所差异。

测试与返还

维修完成后，维修中心会对手机进行测试，然后寄回用户。

建议用户在寄送手机前备份所有重要数据，并通过云存储或外部存储设备进行备份，以防丢失。同时，关注维修进度，许多维修中心提供在线跟踪服务，使用户能够随时了解维修情况。