当您在实体店购买的手机出现问题时，如果商家拒绝退货，您可以采取以下措施：
与商家协商：
首先，您可以尝试与商家进行沟通，说明手机存在的问题，并要求商家退货或进行维修处理。
查看消费者权益保护法：
了解《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，如果商家存在不合法的行为，您可以通过法律途径进行维权。
前往消费者协会投诉：
如果商家拒绝处理您的投诉，您可以前往当地的消费者协会进行投诉，协会会对您的投诉进行调查并给出相关处理意见。
到工商部门投诉：
如果商家的行为涉及到违法行为，您可以到工商部门进行投诉，工商部门会对商家的行为进行调查，并给出相应的处理意见。
拨打12315投诉电话：
您还可以拨打全国统一的消费者投诉热线号码12315进行反映，通过法律途径进行维权。
提起诉讼：
如果以上方法都无法解决问题，您可以考虑向人民法院提起诉讼，寻求更进一步的解决方案。
在采取以上措施时，请确保保存好所有购物凭证，如小票、收据和发票，以便在需要时提供证据支持您的投诉或诉讼。