手机助手连不上时，可以按照以下步骤进行排查和解决：
检查基础连接设置
确保手机与电脑通过正确的数据线连接，并确认电脑上的端口是否工作正常。
如果选择无线连接，确保手机和电脑连接在同一个Wi-Fi网络中。
检查手机设置
确保已开启手机的开发者选项和USB调试模式。
检查安全软件或防火墙设置，考虑暂时禁用它们进行测试。
对于特定品牌的手机助手软件，确保已安装该品牌的官方驱动。
重启设备
重启手机和电脑，有时候简单的重启就能解决连接问题。
关闭并重新打开手机助手软件，或者更新到最新版本。
检查硬件兼容性
确认电脑系统（如Windows或macOS）与手机助手软件相互兼容。
如果使用的是较旧的操作系统，考虑升级以获得更好的兼容性。
更换数据线，以排除硬件故障的可能性。
尝试其他软件
如果当前使用的手机助手软件存在问题，可以尝试更换其他知名的手机助手软件，比如腾讯的应用宝、360手机助手等。
检查手机助手软件版本
确保使用的手机助手软件是最新版本，旧版本可能与手机系统版本不兼容。
排除软件冲突
关闭电脑上其他正在运行的手机助手类软件，避免冲突。
寻求官方支持或在线社区帮助
如果以上方法都尝试过了仍然无法解决问题，可以寻求官方支持或在线社区的帮助。
通过以上步骤，应该能够找到并解决手机助手连不上的问题。如果问题仍然存在，建议联系手机厂商或专业维修人员进行进一步的检查和维修。