官换新机是指 当手机产品出现问题时（非人为损坏），手机厂商会按照保修条款为消费者更换一部全新的手机。更换后的手机为全新未激活的裸机，并享受官方保修服务。
具体流程如下：
1. 用户在手机保修期内发现非人为性故障。
2. 将故障手机送至官方指定的售后服务中心。
3. 售后技术部门确认故障情况，确定符合更换条件。
4. 用户将获得一部全新的手机，该手机未激活且带有新的产品号码和序列号。
需要注意的是，官换新机通常不会在市场上流通，主要用于官方的维修和替换服务。购买官换新机时，建议用户先联系官方客服或指定售后点，确认具体的保修政策和流程，以确保能够顺利获得更换服务。