软件质量问题：

黑莓手机在软件方面存在较多问题，包括软件质量不高和主流软件不全。用户反映，尽管黑莓的实体全键盘手感舒适，但没有丰富的应用程序支持，使得其智能手机功能受限。

应用生态不完善：

黑莓在应用商店和应用生态方面落后于苹果和安卓。缺乏足够的应用程序支持，使得黑莓手机在功能上无法与其他智能手机竞争。

市场定位问题：

黑莓手机主要侧重于商务用户，而国内消费者更看重社交分享和生活应用的便捷性。这使得其他平台如苹果和安卓更具吸引力。

价格昂贵：

黑莓手机的高价位使得许多潜在用户望而却步。在性价比竞争激烈的市场中，黑莓的优势逐渐消失。

技术革新不足：

黑莓未能及时跟进中国市场的发展趋势和技术革新，导致市场份额逐渐被边缘化。

安全性问题：

虽然黑莓在安全性方面表现优秀，但其信息传输的高度保密性也引起了政府的担忧，甚至被用于国家安全案件的调查。

用户体验不佳：

黑莓手机在导航、地图等日常使用功能上表现不佳，未能满足用户的需求。

品牌影响力下降：

随着其他智能手机品牌的崛起，黑莓的品牌影响力逐渐减弱，许多用户对其产生了遗忘。

综上所述，黑莓手机在软件、应用生态、市场定位、价格、技术革新、安全性、用户体验和品牌影响力等方面的问题，导致其市场份额逐渐萎缩，最终使得许多用户选择其他品牌。