客服需要手机串号的原因主要有以下几点：

确认手机信息：

客服需要抄串号来确认手机的型号、版本、序列号等信息，以便更好地为用户提供服务和支持。

解决问题：

在解决用户遇到的手机问题，如卡顿、死机、网络不稳定等时，客服可以通过抄串号来快速定位问题并找到解决方案。

防止欺诈：

客服需要抄串号来防止欺诈行为，例如虚假保修、非法更换手机等。

售后服务：

在售后服务中，客服需要串号来核实手机的真伪和保修状态，确保提供的维修和更换服务是正确和有效的。

保修和激活：

一些手机需要在购买或激活时验证串号，以确保手机在保修期内并且是正品。

追踪和锁定手机：

如果手机丢失，客服可以通过串号将手机列入黑名单，禁止其使用，从而帮助用户找回手机或防止他人使用。

购买和交易验证：

在购买二手手机时，客服或买家可能会通过查询串号来确认手机的真伪和是否被锁定，以减少购买风险。

综上所述，客服需要手机串号来进行手机信息的确认、问题解决、防止欺诈、售后服务、保修和激活、追踪和锁定手机以及购买和交易验证等多方面的操作。