当手机按键失灵时，可以尝试以下方法进行排查和解决：
清理按键
使用棉签或软布轻轻擦拭按键，清除灰尘和污垢。
如果手机支持语音助手，可以尝试唤醒语音助手，让它帮忙清理按键灰尘。
重启手机
长按电源键强制关机，然后重新开机。
如果无法使用电源键，可以拔掉电池后重新安装。
恢复出厂设置
备份重要数据后，将手机恢复到最初的状态。这可以清除系统中的错误和冲突，但会删除所有个人数据。
检查屏幕和外部因素
确保屏幕干净并干燥，排除污垢、油脂或水等外部因素的干扰。
检查屏幕是否有裂痕或明显损坏，必要时更换屏幕。
软件重置和更新
尝试执行软重置（重启手机），清除临时文件和后台运行的程序。
确保手机操作系统和关键应用程序都是最新版本，某些更新可能包含修复触摸屏问题的补丁。
强制重启
同时按住音量减键和电源键10秒以上，进行强制重启。
检查应用程序冲突
卸载不常用的软件，减少后台运行的程序，避免软件冲突。
硬件检查
检查按键是否有物理损坏，如凹陷、断裂等。如有必要，联系官方售后或专业维修店进行处理。
使用辅助功能
在等待维修或更换期间，可以利用手机的辅助功能来替代有问题的按键，例如使用语音助手执行命令。
如果以上方法均无效，建议联系手机制造商的客服部门或前往官方服务中心寻求帮助，不要尝试自行拆解手机，以免造成进一步的损坏。