苹果手机的换机流程如下：
联系苹果客服
通过苹果官方网站、Apple Support应用或拨打客服热线进行联系。客服会询问设备问题，并需要提供设备序列号等信息。
问题诊断
客服会对设备进行初步诊断，判断问题是否可以通过软件更新或其他方式解决。如果问题不易修复，客服会建议申请换新。
提交申请
如果确认需要换新机，用户需填写相关申请表，提供购买凭证及设备故障描述等信息。申请获批后，苹果将提供返厂地址和运输标签，用户需将故障设备打包寄回。
设备寄回
用户将故障设备打包并寄回指定地址。苹果在收到设备后会进行检验，确认无误后便会发货，通常在几天内发出新设备。
收到新机
用户将接收到新手机，并可按照说明进行设置和数据恢复。
建议：
在申请换机前，请确保已备份原设备上的数据，以免丢失重要信息。
如果设备符合换购新手机的条件，可以考虑通过苹果官方的换购系统进行换购，享受一定的折抵优惠。