摩托手机换新机的步骤如下：
保留维修凭证
保留好原来的维修凭证，以便在需要时提供给客服或售后中心。
联系摩托罗拉客服
拨打摩托客服电话，说明需要换新机，客服会提供相应的操作指引或推荐指定的店铺进行换机。
处理旧手机
根据摩托官方的建议，可以选择将旧手机通过官方回收计划、第三方平台交易或以旧换新活动进行换新。
在换新前，务必备份好旧手机中的重要数据，如联系人、照片、视频、短信等，可以使用云服务、电脑或第三方数据备份软件进行操作，确保数据的安全迁移。
确认换新流程
在换新手机时，可能需要填写一些表格或提供相关信息，如旧手机的详细信息、购买时间等。
根据客服或售后中心的要求，完成换新流程，可能会获得一定的回收款或新手机的优惠。
注意事项
如果售后工作人员提到如果有摩托回访电话问有没有收到手机，就说收到了，否则可能无法换新机。这可能是为了确保换新流程的顺利进行，避免不必要的麻烦。
建议：
在换新机前，先与摩托客服确认具体的换新政策和流程，确保按照官方指引操作，避免不必要的误解和麻烦。