三星智能手机业务面临的问题可以归结为以下几点：
硬件优先：
三星长期以来过分重视硬件性能，将软件和服务仅作为营销工具，没有形成与其他品牌的差异化竞争优势。
软件服务不足：
三星在软件开发和服务的投入不足，未能有效构建其智能手机的独特卖点。
市场定位：
三星手机定价较高，与国内市场用户对价格敏感的倾向不符，同时，在国产手机品牌崛起的背景下，三星的优势不再明显。
品牌形象：
三星之前的一些事件，如NOTE7的电池问题以及“萨德事件”引发的反韩情绪，影响了其品牌形象，尤其是在中国市场。
竞争环境：
随着其他品牌，如华为在相机技术上的超越，以及价格竞争上的优势，三星面临了更激烈的市场竞争。
三星已经意识到这些问题，并在努力改变其业务策略，以增强软件和服务方面的竞争力