当电话听不到声音时，可能的原因和解决方法如下：
检查音量设置
确保手机通话音量没有被调至最低或静音。
检查是否有特殊音量设置，如媒体音量或铃声音量。
检查信号和网络连接
确保手机信号强度良好，尝试移动到信号更强的区域。
确认是否已连接到正确的网络（如4G、Wi-Fi等），并尝试重新启动手机以刷新网络连接。
检查听筒和麦克风
使用干净的软布或棉签轻轻擦拭手机听筒和麦克风，确保没有灰尘或污垢堵塞。
如果使用耳机，检查耳机插孔是否有杂物，并确保耳机音量设置正确。
软件问题
尝试重启手机，以清除临时故障或缓存问题。
检查手机系统更新，如有必要请进行更新。
卸载最近安装的软件，或恢复出厂设置后测试。
硬件故障
如果以上步骤都无法解决问题，可能是手机硬件出现故障，如送话器或听筒损坏。
建议联系手机制造商或维修中心进行检修和修理。
环境噪音
确保通话时周围环境安静，避免噪音干扰通话质量。
如果尝试了以上方法仍然无法解决问题，建议联系手机运营商或手机制造商的技术支持获取进一步帮助